Hola compañeros(as) buenos días, a partir de hoy de lunes a viernes daré inicio a mi columna El Rincón del Conciliador donde estaré subiendo apuntes que nos recordarán muchas cositas que se nos olvidan si no estamos repasando a diario. Hoy les presento el:
APUNTE N°1
GESTION DEL CONFLICTO:
Actividad orientada a prevenir o contener la escalada de un conflicto o a reducir su naturaleza destructiva, con el fin de alcanzar una situación en la que sea posible llegar a un acuerdo e incluso a la resolución del propio conflicto.
Habilidades fundamentales que facilitan el manejo del conflicto:
a. Comunicación: Es imposible no comunicarse: revisar el lenguaje del cuerpo, el tono de la voz y las palabras.
b. La creatividad:
- El conflicto y la oportunidad deben ser tratados como procesos similares.
- La creatividad está íntimamente relacionada con la forma de abordar un problema.
- Superar los esquemas tradicionales de pensamiento
- La creatividad pone el potencial.
Ambiente adecuado para la creatividad:
Para la creatividad es necesario evitar los juicios valorativos, estos son algunos consejos para el ambiente adecuado:
- Fomentar la iniciativa y estimular la participación.
- Usar el buen humor.
- Comunicación efectiva,espacio de intercambio.
- Eliminación del dogmatismo ,porque evita la creación de opciones
- Eliminación de normas y regulaciones excesivas.
Técnica para efectiva conciliación:
Técnicas comunicativas:
- Escucha activa
- Parafraseo
- La re-estructuración del conflicto
- Chequeo
- La pregunta comí herramienta estratégica.
Para mañana otro apunte… espero les sea de gran utilidad.
¡Gracias!
Aprovecho la oportunidad para invitarlos a todos (as) a participar en temas como :
- Actualidad de la conciliación.
- Experiencias de la conciliación (vividas)
- Comentario del conciliador (puede ser sobre la asociación u otro tema importante) y todas las columnas posibles que estaremos esperando por este medio. Se las dejo ahí.👍👍
Alexis Castro Samper
Conciliador en Equidad, Sociólogo de la Universidad Simón Bolívar.